工商银行益阳分行按照省分行网点运营标准化改革工作部署，以促进网点功能转型和竞争力提升为目标，以网点分类管理、统一运营标准、规范资源配置为抓手，在持续推进网点高低柜业务分离的同时，深入开展网点运营标准化改革试点，收到了良好效果。全辖普通高柜由74个调整为52个，普通低柜由28个调整为45个，普通区高低柜比例由2.64:1下降为1.16：1，优于省分行高低柜比例考核标准1.8:1,普通区开柜率76.84%,全柜口开柜率76.6%,分别高于全省平均水平15.48和14.67个百分点。
益阳分行柜台压力逐步缓解，业务分流率不断降低。一是通过进一步梳理高柜业务，合理调配，纠正了高低柜分离之初低柜业务明显偏低的现象，柜台业务分布日趋合理；二是大量的现金业务和部份转帐业务通过大堂引导由客户自助办理，对减少客户排队现象和减轻柜员工作强度起到了十分重要的作用。益阳分行的业务分流率为19.7%，下降了5.4个百分点，完成省分行任务的270%。
益阳分行运行效率和服务质量得到提升，网点客户结构得以调整。一是低柜的设立，拉近了柜员与客户之间的距离，更能体现以客户为中心的服务理念，而设立中高端客户专属服务区使优质客户更能感受到工行“客户为尊”的理念；二是实现简单业务和复杂业务在高低柜之间的有效分离，将耗时长、较复杂的业务逐步从高柜中分离出来，由于高柜业务量占比较大，高柜业务处理速度的加快，相应缩短了大部分客户的排队等候时间，整体运行效率得以提高。由于运行效率和服务质量的提升，益阳分行的大客户数量有了较大的增加，益阳分行5万元以上的大客户为55029户，增长了4258户。
益阳分行阵地营销优势得以发挥。实施标准化改造的支行改变了以前网点大堂经理-客户经理-值班行长（主任）的三层营销体系，变为低柜柜员-大堂值班经理-大堂经理-客户经理-值班行长（主任）五层营销体系，即由低柜柜员接触、大堂值班经理介绍、大堂经理引导、客户经理沟通、值班行长（主任）深入，变”静态”服务为“动态”服务,变“被动”服务为“主动”服务，有效发挥了网点的阵地营销作用,在不断提高柜员业务水平的同时，也促进了柜员营销技能的提升。以试点行赫山支行为例，全行共营销E支付7704个，个人网银5147户，WAP手机6776户，ETC1050个，其中90%以上都是在大堂通过阵地营销取得的成果。
