工行益阳桃江支行营业现场值班查问题抓整改提形象

    自旺季营销活动开展以来,工商银行益阳桃江支行按上级行的统一部署,真正落实营业网点行长值班制度,通过现场值班,及时了解客户的需求、感受，及时发现网点工作中的问题，想方设法抓整改，优化营业大厅的秩序，提高客户的认同度，更好地维系好、服务好客户，促进旺季营销收到好效果。

    营业网点直接迎接客户、直接为客户办理各项业务，但由于业务流程、人员素质、制度规定等多方面的原因，总会有各种各样的问题。行长值班制度的落实，就是要及时发现问题、及时解决问题,提升核心竞争力。

    为了认真做好行长值班工作，桃江支行在思想上高度重视，统一认识、统一行动、统一规则。做到四个注重。一是注重以身作则，带领网点主任、大堂经理坚守岗位，高标准履职。坚持由支行班子成员轮流值班，每天从上午开门营业开始到下午关门的时间内不间断值班，同时，实行挂牌值班。二是注重与客户交流和沟通，了解客户的评价，征求意见和建议，让客户感受到尊重和尊严，提高客户的忠诚度。三是注重了解自助机具设备的运行情况，结合柜台业务状况和客户排他等候情况，及时指导工作人员采取对应措施，有序分流客户。四是注重解决实际问题。在行长值班期间发现县城另外的单一网点将物殊业务、代理保险退保业务、资信证明业务推托到综合网点的现象，值班行长立即对该单一网主任指出问题，讲清道理，要求立即纠正，积极主动承担应有的工作职责，决不能增加客户的麻烦。值班期间还发现，客户办理自助业务时，吞没的现金、银行卡按制度规定需要在当天营业终了核对后才能处理，客户急燥难忍，个别的还大吵大闹。对此，立即安排人员立即清理核对，尽快为客户处理，得到客户的好评。值班期间还发现跑马灯不能运行的问题，过去对此没有引起足够的重视，通过现场值班，发现客户对此有负面的评价，而且影响业务宣传、影响整体形象，立即向市分行相关部门汇报联系，申请尽快维修到位。