为进一步深化服务工作，贯彻落实省、市分行服务工作要求，推进服务工作向纵深发展，工商银行晋城牡丹支行以作风转变和服务工作的改进，提升服务形象，通过加强业务处理能力，改变被动服务固势，重点提升网点综合服务效率，提高客户对服务的综合满意度，认真做好服务工作。
一、加强网点大堂管理，提高满意度。强调大堂服务人员满时点服务的要求，如有其他工作需要暂时离岗的，安排客户经理等员工顶岗，在岗期间做到迎候客户、主动询问、积极分流。对于网点业务高峰时期，大堂服务人员要进行二次分流，对客户进行友情提醒，并采取缓解措施。强调网点开门时值班行长、大堂服务人员、客户经理和保安等人员在门口迎接客户，柜面人员站立迎接第一位客户，来提升客户体验。
二、加强业务流程优化，提高效率。配合流程优化改造任务，重点实施个金、银行卡、电子银行、网点运营管理平台、电子验印系统、网点排队叫号系统等流程优化，促进网点多元化服务流程的链接和实施。
三、加快自助机具投放，加速分流。一是充分发挥自助机具的小额分流作用，做好自助机具的加快投放工作，进一步拓宽自助服务渠道，扩大客户金融服务受益面。二是继续加强自助机具日常运营管理工作，完善夜间模式、特定时间、突发事件等情况下的工作流程，突出以客户为本的服务宗旨，满足客户各类需求，提升自助机具便捷优质的对外服务能力。
四、缓解排长队现象，减少等候。提升营业网点服务效率，通过行领导坐班制实时监测网点现场情况，加强对重点区域排队情况的监测分析和窗口服务力量的及时调配。同时，强化排长队情况的结果考核力度，推动网点可分流率工作实施，确保排长队问题有力化解。
