工商银行晋城高平支行优化服务细节扎实做好旺季服务工作

    春节期间为业务旺季，工商银行晋城高平支行认真奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。采取多项措施提高服务质量、服务形象、服务效率、服务环境、服务技能等，让客户真正感受到工商银行的真情服务，唱响服务品牌旋律。

    一是加大电子银行产品的宣传和推介力度。积极引导客户使用网上银行、手机银行、ATM等自助机具办理业务，使客户真正感受到工行金融产品的方便、安全和快捷，以达到疏导客户，分流业务，缩短客户等候时间，提高客户满意度。

    二是加强大堂的识别客户，引导，分流业务。针对办理理财、保险等复杂业务引导到理财金窗口办理；对卡存业务引导到存取款一体机办理；对于办理汇款等须填单的客户及时引导到咨询台先填写单据以减少客户的等候时间；对于客户的大额存取及时为客户开辟绿色通道为客户及时清点现金等客户到后直接办理业务，减少客户等候时间，得到客户的称赞。

    三是及时正确处理应急争执。遇到服务争议或矛盾时，由网点负责人和营业经理做好耐心细致的解释工作，查明原因，化解矛盾；遇到服务争议或矛盾涉及到制度规定和银行保密等方面的原因，应及时向上级管理部门和分管行长反映。遇到部分客户情绪激动，言语冲突时，不管责任是否在我行，都应息事宁人，耐心劝说。努力创造一个优美、洁净、舒适、安全的服务环境，不断提升品牌口碑。