工商银行晋城阳城支行抓服务树形象不断增强核心竞争力

    新年伊始，工商银行晋城阳城支行牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，把优质文明的服务工作作为求生存、树形象、谋发展的重要工作来抓，通过建立和完善各项长效机制，打造服务“品牌”，不断增强支行的核心竞争力。

    一、全面规范服务机制。支行乘着网点服务标准化流程改造的东风，把细化规范服务流程具体到每个环节，在柜面服务上，全面推行规范化文明服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，都进行了相应的规范。同时，为了有效保障客户的资金安全，网点录像监控系统对业务办理全程进行实时监控，有效地防止了案件发生。

    二、建立社会监督机制。支行主动接受社会监督，公开举报电话，设立举报信箱，通过向社会各界公开服务承诺内容，发送征求意见函等有效措施，对征集到的意见进行认真梳理，并积极采纳进行整改，从而促进支行服务质量水平的不断提升。

    三、加强内部检查机制。支行加强对服务工作的组织领导，把优质文明服务工作纳入管理考核目标，定期进行服务工作检查，定期召开服务工作专题分析会，建立健全服务状况监督管理台帐，及时发现工作中存在的问题并解决问题，做到对客户的投诉事件件件有落实、事事有回音。

    四、深化教育培训机制。支行以全面提高员工业务综合素质为目标，定期组织员工集中进行新业务知识、业务操作规程与操作技能、服务仪表等内容的培训，不断提升员工的整体素质，强力打造支行自己的服务品牌。