建行张家界武陵源支行深入开展优质服务工作

    武陵源支行积极响应贯彻“优质服务年”活动，通过改善网点服务环境、强化标准服务动作、实行优质服务专项考核等工作的有序开展，促进旺季营销期间优质服务工作的全方位提升。

    一、改善网点环境，提高服务效率。支行在最近新增加了多项温馨小告示，经过大堂经理简单指引后，最大程度满足个人客户办理业务的需求，缓解了柜面压力，使客户能够快速清晰地办理业务。在支行业务繁忙时，大堂经理分流客户更多使用自助设备，提高离柜交易占比的同时也促进服务效率进一步提升。

    二、规范服务动作，完善服务标准。在支行每天晨会上，由晨会主持人带领全体员工练习规范服务动作及服务文明用语，要求每一个员工都对标准服务动作了然于胸。支行不定期组织学习总行下发的神秘人检查标准，对照日常中服务方面所存在的问题进行查漏补缺，使支行的整体服务水平大幅提高。

    三、实行个性服务，强化营销效果。支行通过召开优质服务专题分析会，提出以个性化服务联动营销。对于不同背景客户，调整营销策略。通过个性化的服务方式，为客户提供优质服务，用热情诚恳的服务态度打动客户，大大提高产品营销成功率。

    四、制定专项方案，激发员工动力。支行制定优质服务活动考核方案，明确了优质服务工作牵头人，在绩效考核方案中专项设置“服务之星”奖项表彰服务出众的员工。支行领导按照规范化服务要求，规范着装和服务用语，带头冲在业务营销最前线，全行员工积极响应号召，让服务和营销工作齐头并进，吹响奋战旺季营销的号角。