在紧紧围绕“目标客户”搞好优质服务的同时，工行黄冈分行充分重视对“潜在优质客户”的精心培育。通过“量身定制”的个性化服务，使一大批很有潜力、忠诚度很高的中小型企业获得了较快的发展。
一、多种手段并用，力争广开户源。密切与会计事务所的友情联系，争取更多的新公司到我行验资和开户。同时强化柜面服务和宣传力度，积极宣传我行的网络优势。用快捷、高效的服务，吸引更多的客户在该行开立结算帐户。
二、搞好客户调查，做到有的放矢。公司业务部、办公室等部门密切配合，联手行动，对全行的开户单位逐一进行摸底调查，通过各项指标的综合评价，确立了一批“潜在优质客户”，为全行营销提供依据。
三、深入走访企业，了解客户所需。行长、客户经理下企业逐家走访，了解客户的所急、所需。积极宣传我行在结算，特别是国际结算方面的独特优势。通过走访、座谈，根据不同客户的不同要求，精心为客户“量身定制”个性化的精品服务。
四、畅通沟通机制，及时解决问题。建立“上、中、下”三个层次的银企信息沟通机制。前台柜员加强与单位会计、出纳等企业经办人员的联系，为他们提供准确、快捷、周到的服务，随时了解他们的所需和意见，对他们提出的问题，及时反馈给客户经理部和行长办公会解决。客户经理要加强与企业的全面联系，努力掌握企业的整体情况，把握客户的变化方向，为行长提供及时、准确的信息咨询。
五、依托自身优势，打造服务平台。时刻把客户的需求放在心上，努力打造与客户互动双赢的良性格局。利用该行信息广、网络先进的优势，积极为客户的生产、经营提供有重要价值的信息服务和及时的资金支持。真诚关注客户的发展前景，帮助客户不断发展壮大企业规模，精心培育、维护广大中小型企业对我行的认同感、忠诚度。
