走进工行武汉理工大学马房山校区东院，随机找一位路人问“您知道工行网点在哪儿吗？”对方都会熟稔地帮您指点。这是一座坐落于理工大学产业大楼旁的三层营业网点，承接着该校几万名师生代发工资、助学金、新生缴纳学费等业务，被师生们亲切地称为“理工大自己的银行”。
迈入一楼大厅，首先映入眼帘的是24小时营业的三台ATM机和一台查询机，旁边是为方便学生办理校园一卡通业务开辟的服务专区。环视左右，诸如“银行账户资金安全提示”、“更换二代U盾”等温馨提示及各种最新信息公告随处可见。“What kind of account would you like to open?”“Input your correct password, Please.”二楼的一个服务窗口，工作人员正用流利的英语帮一名留学生办理业务，而这样的服务已成为中国工商银行武汉理工大支行工作的常态。武汉理工大学作为211院校之一，有大量留学生和外籍教师，该行从大堂引导员、客户经理到综合柜员，都具备用流利英语与外籍人士交流的素质。
三楼是VIP窗口和办公专区，记者在此见到了行长黄明勇。刚刚落座，黄明勇就接到一通越洋电话。这是一名正在美国深造的理工大教授打来的，因其急需通过网银进行资金管理和相关金融知识的指导，只好求助于专业人士。该行11位员工中，像黄明勇这样通过“国际金融理财师”资质认证或持有“金融理财师”资格证书的员工占了绝大多数，服务的高端客户就有1000多户。
在提供专业的服务外，该行在细节服务上也颇下工夫，点点滴滴中透着“人情味”。9月新生开学季，该行为新生办理的两万张借记卡需要本人亲自到柜面激活才能缴纳学费，考虑到南湖校区的学生离支行较远，黄明勇、胡斌亲自带队，与谢莹、吕金、陈沁几位员工，连续三天从早上6点一直忙到晚上6点，将便捷带给了每一位学生和家长。
“客户的满意是对我们工作的最大肯定。”黄明勇谦虚地说。正如客户体会到的那样，“热心、耐心、细心”，该行每一位员工除用专业素养征服客户外，正通过踏踏实实的实际行动践行着这一朴素的“三心原则”。
