工行黄冈分行努力打造星级服务标杆网点

    今年以来，工行黄冈分行进一步加强窗口服务，抓好大堂经理队伍的建设和管理，牢固树立以客户为中心的服务理念，抓服务、树品牌，在提高整体服务水平的同时提升客户的满意度和忠诚度,取得了明显的成效。

    以标准化改革为突破口，优化岗位设置，推进柜面布局调整，实时监测窗口开工率，及时维护调整。根据客户类型、业务类别和业务峰谷变化情况，优化调整客户排队策略，切实缩短客户等候时间，保证每笔业务办理完成后柜员自觉发起评价，提高柜员发起评价率及客户满意度。

    在自己的工作短板中加强管理和重视，深入分析工作中不到位的地方，强化服务管理，总结原因，狠抓整改落实。针对客户反映的焦点、热点问题，通过提升服务能力，努力做到转变观念，转变作风，转变角色，转变方法。通过详细分析分行远程服务监控中心每日实时监测反馈的结果，明确各岗职责，在切实改善客户服务体验，降低客户等候时间的同时，不断提升本网点的竞争力。

    上下一心，齐心协力，努力把该行建成星级服务标杆网点。针对具体指标落实责任到人的任务分配，特别是加大电子银行业务的营销力度。通过大堂经理对客户的分流引导职能大力宣讲普及个人网上银行及手机银行业务。通过高低柜台的密切配合，由柜员推介客户至大堂经理处进行手机银行动户的体验，亲自指导客户进行手机软件的下载安装和体验，保证各项任务指标的按时完成。‍