旺季服务活动开展以来，工行泰安东平支行营业室面对不断增强的同业竞争压力，坚持以“市场为导向，以客户为中心”的经营理念，利用有限的资源，在服务中求发展，不断提升服务质量，促进旺季服务活动深入扎实开展。
一、强化员工服务意识。该行营业室始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，结合旺季营销活动，在员工中不断开展新产品、新业务、新知识学习培训，增强员工的综合业务素质，以树立良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，真正把握、理解客户的需求，赢得客户长期的理解和信任。
二 、注重服务细节。营业时间，员工自觉做到仪表整洁，着装得体，佩戴工号牌上岗，在工作中要从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和服务需求，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，办理业务做到准、快、好；真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。
三、增强网点现场管理能力。网点负责人、大堂经理、客户经理随时掌握网点各种应急情况的处理，引导、识别、分流客户,维护好网点秩序，第一时间解决客户的实际问题，及时发现和纠正员工在服务中存在的各种问题，落实各项服务规范和服务标准，促使网点的服务质量有很大提高。
四、引导客户正确使用服务评价系统。该行营业室要求柜员提高认识、端正态度，主动提示客户对自己的服务进行评价，并定期通报评价结果。大堂经理及时引导客户正确使用服务评价系，避免漏评和误评现象，并将服务评价系统的使用情况进行纳入绩效考核，努力实现服务质量和客户满意度双提升。
