工行宿迁分行强化金融消费者权益保护

    近期，工行宿迁分行为了进一步强化消费者权益保护工作，对相关部室和市区各营业网点执行消费者保护措施及学习落实情况开展现场督查。

    一是做到三看。对消费者权益保护相关要求组织员工认真学习讨论情况，看各单位会议记录学习内容是否真实；看组织学习讨论时间是否及时；看员工学习讨论内容是否记录留下痕迹。并作为对各单位开展内控教育活动考核内容之一。

    二是找部分员工座谈。督查组每到一个单位，都要找部分员工进行座谈。一是了解员工是否参加本单位组织的每次消费者保护案例与提示学习；二是听取员工对消费者保护案例与提示学习后的感受。通过了解，大部分员工感受到，以前对消费者保护权益理解不够深刻，如何保护消费者权益，不知从哪方面做起。通过学习，每位员工能自觉的从我做起，认真做好本职工作，做到依法合规经营，对客户不准以误导性宣传、混淆产品性质、夸大收益、隐瞒风险等方式误导客户购买理财产品。积极维护消费者权益，培育企业文化，树立工商银行良好的社会形象，不断提高对消费者权益保护的认知能力。

    三是收集建议意见。督查组每到一个单位，还要听取员工对消费者权益保护工作有哪些建议和意见，部分员工通过学习，对每位员工是一次教育，提高了风险意识，正确处理业务，守规处理业务，不仅保护自己不犯差错，同时也保护了消费者权益，避免了银行员工与客户产生经济纠纷。有的员工提出意见，个别营业网点客户办理业务等候时间长，要求增加网点自助机器来提高服务效率，改善经营环境，满足消费者需求，这也是保护消费者权益的一项工作。