建行张家界分行崇文路支行树立三种理念提升优质服务

    服务，是我们赢得客户信赖，提升营业业绩的重要手段。作为一名柜员，在工作当中，需牢固树立“出售、中心、风险”这三个理念，让客户在柜台上便能感受到我行的优质文明服务。

    一是树立出售理念。面对激烈的市场竞争，我们应牢固树立银行出售的是服务的工作理念，把自己为客户所提供的服务看成一种商品，严格要求，把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓，在服务上做到“四个到位”，即表情到位，语言到位，服务到位，质量到位，通过优质服务，获取客户认可度，赢得他们的信赖，提升我们的工作业绩。

    二是树立中心理念。客户是咱们的衣食父母，没有客户，我们就不能生存。在工作当中我们要牢固树立以客户为中心的工作理念，认真践行我行企业文化理念，加强业务学习，用文明优质的客户服务工作，来得到客户的认同，通过提供高专业水准的服务，来提高客户满意度和忠诚度。

    三是树立风险理念。风险防控是永恒的话题。在做好客户服务工作的同时，我们还要牢固树立风险防控意识，在工作当中，严格执行我行各项规章制度，按照操作流程认真细致的做好每一笔业务，确保文明优质服务不走形、不变样，不存在资金安全隐患，确保我们的操作合规。

    文明优质服务，是我们行可持续发展的源泉所在，更是我们行在激烈的金融市场竞争当中获胜的法宝。