建行连云港赣榆支行精心做好旺季服务工作

    为了提升网点的服务水平，做好2015年旺季工作，建行连云港赣榆支行通过学规章、学同业、学先进、学典型案例四个方面找差距，及时剖析自身存在的问题，全面提升优质服务水平。该行：一是学规章找差距。组织网点员工利用晨会、班后会等时间，认真学习上级行服务标准等相关文件，对照材料文件认真找出差距，分析存在的问题和薄弱环节，把握“提升服务品质”的精髓，做到服务规范人人知晓。同时及时关心员工的思想动态，积极调整心态，以饱满的工作热情投入服务工作。二是学同业找差距。要求网点负责人和员工以客户的身份，到本地同业，体验他行的服务，从“硬件、宣传、营销、维护、服务”五个方面找出自身的差距，寻求规范、细致、温馨服务的切入点，通过体验活动，将真诚和真心服务溶入柜面操作。三是学先进找差距。文化路分理处每周评选一名服务明星，在网点张榜公布，一方面接受客户监督，另一方面发挥服务明星的标杆作用，积极引导员工树立“客户第一”的服务意识，使服务成为每一位员工的自觉行动。四是学典型案例找差距。不断分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。（办公室）