建行连云港赣榆支行增强服务生机与活力

    建行连云港赣榆支行认真抓好服务管理，将“软指标”变成“硬任务”，促进全行服务水平和服务质量提升。一是转变思想，提高服务竞争意识。每位员工树立“以客户为中心”的服务理念，努力打造文明服务团队。二是以考核促服务水平提高。强化业务技能培训，积极参加上级行组织的业务技能竞赛，定期对服务过程中存在的问题汇总分析，解决员工在业务处理过程中遇到的疑难问题，理顺在客户服务过程中遇到的障碍。将客户投诉和客户满意度评价结果纳入绩效考核，建立外部服务监测和内部服务检查相结合的监督机制。三是以个性化服务赢得客户信赖。根据客户需求的特点，尽可能地为客户考虑得更多，比如为那些孤寡老人和残疾病人建立“特殊储户”服务档案，详细记载这些特殊储户的家庭地址、电话号码等信息，以便定人、定时服务，解决他们行动不便带来的困难。深入大中型企业以及高端客户群体上门服务，现场演示网上银行、手机银行等新兴业务品种。四是规范业务操作，提高服务质量。把认真执行各项规章制度，严格按操作规程办事，作为员工必须遵循的最起码的行为准则，通过多种形式，引导大家通过剖析典型案例、接受警示教育、以案释法教育等形式，增强全员学法、知法、守法、依法按规程操作的自觉性，有效控制案件事故的发生，确保客户资金的安全。（办公室）