工行宿迁分行积极构建以客户为中心服务模式

    为了扎实有效推进“大零售”战略改革试点落地，工行宿迁分行在经营整体谋篇布局的同时，以服务流程优化为支撑，积极构建以客户为中心的服务模式。

    一、着力完善网点运营流程。该行认真抓好存量客户的分层维护工作，确保优质客户既能“争得来”、又能“稳得住”。始终坚持实施网点核心竞争力标准流程，强化客户的有效识别、引导、推介、营销和维护，取得了良好的效果。

    二、着力抓好岗位联动。网点主任、理财经理、低柜柜员在完成本职工作的基础上，主动走到大堂发掘营销机会，识别服务优质客户，确保每名进入网点客户都得到关注。实施分类考核，突出对大堂经理、高低柜柜员优质客户推介的考核，理财经理重点考核管户客户和金融资产增长、理财产品销售、产品渗透等内容，且进一步深化零基团队建设，扩大团队规模，明确营销内容，加强培训引导。

    三、着力强化分配机制。坚持“底薪+提成”考核分配机制，存量零基人员全部结束过渡期，新增零基人员过渡期不超过6个月，进一步强化了人员日常管理和激励约束，增强了队伍战斗力，更加激发了经营动力，调动了各岗位人员的积极性，也保证网点全体人员分享业绩增长带来的成效。