工行保定红星融兴支行积极采取措施提升客户满意度

    为提升客户满意度、缩短客户排队等候时间，12月9日，工行保定红星融兴支行召开专题晨会，结合网点实际情况采取五项措施提高服务效率。

    一是大堂经理充分利用业务运营管理模块排队叫号系统的网点客户管理功能，随时掌握网点客户排队的等候时间，发现超时及时采取有效措施。

    二是针对午间窗口少、柜面压力大的情况，网点实行弹性工作制灵活机动增加窗口，从而缩短客户等候时间。

    三是做好网点自助设备的维护保养工作。针对网点自助机具少、利用率高等情况，指定专门人员负责进行设备的维护和保养，如遇机具出现故障，第一时间做好故障排除工作，保障自助设备的高效运行，达到最大的分流效果。

    四是做好网点业务高峰时段的的提示、分流工作，通过宣传提示使客户错峰办理业务，同时尽量避免复杂业务在业务高峰期办理。

    五是做好网点大堂经理A、B角色的责任分工工作，从而保障大堂经理岗位无空岗现象，确保无缝衔接履职到位。