为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，提高我行现金服务水平，工行忻州分行精心组织、稳步推进，全辖取款机、存取款一体机、A类点验钞机完成冠字号码查询分类贴标工作。
一、加强周密部署。该行高度重视，成立了由分管行长任组长，运行管理、信息科技部负责人为成员的领导小组，组织召开专题推进会，结合实际，制定方案，加强协调，安排部署，密切配合，通力协作，联系反馈，保障机具设备、技术支持准备到位，确保限期内完成自动柜员机、A类点验钞机等现金设备冠字号码查询分类贴标工作。
二、加大设备配备。忻州分行按照省分行计划，结合推广工作方案，切实加强了具有冠字号码查询功能清分机、A类点钞机配置和运维管理，确保设备资源配置规范、合理，设备使用管理规范、统一，切实发挥各类机具使用效率。对于清分机配置尚有缺口的支行，认真梳理，做好设备调配，优先确保现金业务量大、自动柜员机用钞量大的网点机具配备到位。
三、明确工作重点。该行将冠字号码查询推广工作作为重点，严格按照冠字号码查询功能的相关规定，建立冠字号码查询登记制度，每个网点设立一名冠字号码查询员，在网点运营管理系统中设立角色，及时利用先进的联网查询功能，为客户解决出现假币纠纷时查询和举证，进一步提高银行的服务质量。规范各行现金收付和清点各环节、假币收缴流程，依据查询结果对相关责任机构或责任人进行通报，确保“假币零容忍”管理目标的实现。
四、严格按章操作。现金支付设备冠字号码查询分类贴标后，社会知晓度提高，公众进行涉假纠纷查询次数不断增多，对各级冠字号码查询人员提出了更高的要求。为有效解决纠纷，该行举办了涉假纠纷处理程序专项培训，使各级查询人员熟悉掌握冠字号码查询操作流程，进一步提高现金服务水平，切实保护金融消费者的合法权益。
