工行郴州分行多举措加大对失联客户清理工作

    一是从思想上高度重视失联客户的清理工作。个人贷款的特点是户数多、金额小，加上个人信贷客户经理人员紧张，催收管理工作难度大。95588通过电话催收即余额不足提示和人工坐席电话催收大大的减少了支行客户经理对个人违约贷款催收的工作量，另外错误电话的催收同时会引发客户的投诉。因此，该行要求支行要高度重视失联客户的清理工作，对下发的失联清单及时组织人员通过上门催收等方式了解客户新的联系号码，并及时在系统中进行更正。

 

    二是及时转发总行、省行失联客户清单，跟踪整改进度。该行对省省分行下发的失联客户清单及时进行整理，及时下发支行，要求支行在规定时间整改完成并上报整改情况。该行信贷管理部在系统中定期查看支行整改情况，跟进整改进度。对整改不及时的支行通过电话、上门等形式进行督导。

 

    三是加大对失联客户清理工作的定期通报和考核力度。该行定期对支行失联客户清理工作进行通报，并将此项工作完成情况记录考核评分。