工行临汾洪洞支行网点运营标准化改革客户排队明显缓解--银行界

工行临汾洪洞支行积极响应市分行网点运营标准化改革精神，优化人力资源，合理设置岗位，实现服务分区，始终坚持以客户为中心，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发来改进完善我们的服务和产品，把创建“客户首选银行”作为发展的目标。

一是不断完善服务设施，增设了便民服务设施。针对客户建议，我们在营业大厅增设了自动填单机、自动回单柜等办理业务用机具，同时在营业大厅布设wifi、摆放报纸、杂志、饮水机等休闲便民物品。

二是持续改进服务质量，狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理，规范服务流程、处理客户疑难，把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。

三是丰富银行产品，满足不同客户群体的金融需求。近两年，工行组建了专业的客户经理团队，深入了解客户需求，专门为客户理财、信贷、结算、电子银行、信用卡等业务提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围、内涵。

目前，网点营运标准化改革初见成效，排队现象缓解，业务量明显向自助区转移，客户等侯时间大幅下降。

工行临汾洪洞支行网点运营标准化改革客户排队明显缓解