今年以来，工商银行晋城分行认真践行“业务发展、服务先行”的经营理念，立足客户需求，引导全行员工内强素质、外树形象，争先进位、勇创佳绩，以解决群众反映突出服务问题为抓手，进一步改进服务作风，积极打造人民满意银行。
一、引导全行员工践行“业务发展、服务先行”的理念，通过开展“为民服务”各种活动，履行工商银行社会责任，构建以消费者满意为导向的服务价值观，树立我行良好的服务形象和社会形象。
二、积极筹措资金服务全市转型跨越。充分发挥工商银行资金实力优势，努力为我市重大项目、工业园区、新兴产业、小微企业、项目落地、结构调整和经济转型等提供全方位、综合性、本外币一体化的金融服务，全力支持晋城经济转型跨越发展。
三、加强客户投诉处理。畅通消费者投诉举报渠道。确保95588专线电话、市行客户投诉举报专线电话、各营业网点服务电话等监督渠道的畅通和有效监督。以解决十一类客户投诉突出问题为突破口，明确责任部门和解决目标，组织开展专项自查自纠。规范网点现场投诉处理程序，落实首问负责制，确保投诉解决在当下、化解在当时，全面提高网点现场投诉处理能力。
四、继续推进业务流程综合改造优化。加快推进交易分类整合、排队机叫号机、预填单模式、客户预约服务、业务流程优化等项目，逐步形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程。
五、完善服务渠道建设。优化物理网点布局结构，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。进一步调整充实柜面及营销岗位人员，积极探索一班制工作模式，确保柜面窗口开工率。做好大堂经理和客户经理的配备工作，确保大堂经理、客户经理队伍人员稳定和素质提升。
