建行张家界分行加强大堂自助渠道的风险管理

    作为银行员工要做好以下几点，才能更多的杜绝此类案件的发生，最大程度的保证客户的资金安全。

    一、在柜面开通电子银行渠道的时候，加大对风险防控的宣传力度。电子渠道是很多中青年客户的首选，不仅方便，还能省去手续费，且功能强大。但网络世界纷纷扰扰，一些意识薄弱的客户，很容易在网上被不法分子谋取验证码，从而导致资金被盗。作为银行的员工，我们在为客户办理电子银行业务的同时，就要提示客户注意自己的资金风险，并告知客户如何正确的安全使用电子银行。

    二、大堂人员应该加大对存取款机的管理。我行有离柜交易量占比的考核，很多客户也愿意在我行的存取款机上办理业务。一些老年客户容易造成误操作，或者被诈骗份子引诱到自助渠道进行转账。身为银行大堂服务人员，我们应当加大对存取款机业务区域管理，对非法的张贴广告及时拆除，对老年客户办理业务多一点的耐心，及时上前指导，对在办理业务手机不离手的客户提高警惕。

    三、制作对外的告示或者书籍，提高客户保护自身的意识。可以将一些经常发生的案例制作成报纸或者杂志，放置在客户等待区域，当客户在排队等待办理业务的时候，无意中阅读此类书籍报纸就能加大客户对诈骗手法的认知，从而提高自身的保护意识。