工行忻州五寨支行多项举措做好柜面业务分流

　　一是大力宣传，不断提高客户和员工的认识。不断提升员工思想认识，积极学习分流营销术语，营造全员分流的工作氛围；通过电子屏滚动宣传自助办理快捷省时和电子银行优惠信息，提高客户对业务自助办理认知；大厅分设自助银行办理区和电子银行演示区，增派大堂经理有序引导客户，重点将小额存取转账、基金理财购买、交通罚款等业务合理分流。

 

　　二是及时识别客户，做好业务分流指引。大堂经理在客户进入网点之时，及时上前询问客户办理业务需求，做好相关业务指引。如建议客户办理20000元及以下存取款及转账业务时到自助服务设备办理，以便节省客户宝贵时间及减轻柜面业务压力。      

 

　　三是学习把握，分析定位。在提高认识的同时，组织员工及时学习上级行下发的业务通报，查找支行在业务发展、业务量、客户引导等方面的不足，确定哪些业务属于分流范围，柜员每天需要完成的分流笔数，明确目标，准确定位，提高实际效果。

 

　　四是强化服务效率，提升服务质量。大堂经理和柜员做好客户沟通工作，因设备出现的故障及时向上级有关部门反映，争取不因为设备问题而影响业务分流工作的开展，同时，员工不得以分流业务为借口，降低服务水平，凡是因员工自身原因造成服务事件，支行将严肃处理。