建行西安新城支行多项措施有效提升服务水平

    为进一步提高服务水平，提升客户满意度，建行西安新城支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，借力网点服务流程标准化培训，加强服务基础管理，力求服务质量全面升级，有效提升网点服务能效。

    学习服务标准，提升服务意识。该行积极建立客户服务长效机制，大力促进“上级服务下级、二线服务一线、全行服务客户”的优质服务文化氛围形成。通过组织员工参加网点服务流程标准化培训，提高全员服务素质，夯实为客户服务的“基本功”，养成了规范礼仪的工作习惯。

    改善服务环境，提升网点便民性。优质的服务需要高标准的硬件条件支撑，该行将日常经营服务工作做细做精，根据营业大厅环境，合理配置硬件设施，电子屏幕、宣传折页、自助机具等引导标志醒目、位置摆放合理，保持营业大厅环境整洁卫生，营造整洁舒适的金融服务环境。同时，确保ATM自助机具24小时运行正常，方便客户办理自助业务，延长提供金融服务的时间和空间。

    加强考核管理，激发服务潜能。该行完善服务考核办法，细化服务质量分析，每周对服务工作情况进行总结，查漏补缺总结经验，开展服务大讨论，形成全员优质服务赶帮超的氛围，推动支行整体服务能力提升。

    优化营销服务，推进业务发展。从源头抓服务，充分发挥大堂经理引导和识别客户的能力，开展电子银行营销推介，同时，结合营销贵金属、理财等，使客户掌握建行行产品和服务，强化售后服务及后续营销，提升客户满意度和忠诚度。