工行湖南省分行特色缴费推出工银e支付交易注册服务

    2014年11月12日晚，工商银行湖南省分行投产个人网上银行分行特色“融e缴”工银e支付交易及同步注册功能。从此，该行辖内个人网银客户登陆个人网银，通过分行特色栏目“融e缴”即可使用工银e支付办理话费、电费、有线电视费等三项缴费业务。
      
    该行在设计该功能时，特别注重对客户的操作引导：一是当客户填写完表单内容（缴费号码、金额，选付款卡号）后，会有一个缴费信息核对页面，此时给客户展现工银e支付和网银支付的选择，并默认选中e支付。二是无论客户选择e支付还是网银支付付款，系统均会将客户引导到e支付注册页面，展现该客户网银下挂的柜面注册卡中未开通e支付的所有卡，并给予客户开通e支付的提示与简要介绍，客户确认并验签后一次性予以开通。三是注意客户体验与营销的平衡。客户可以自主选择哪些卡开通e支付，也可以选择跳过协议注册环节继续交易。客户跳过协议注册后，系统不会再次跳转e支付注册页面，避免过度营销引发客户反感。四是注意客户体验与安全性的平衡。客户在交易时选择多张卡开通e支付，只需一次短信密码，进行一次验签交易，即可同时完成费用支付与e支付同步注册。而实现这类功能的前提是客户已经是工行个人网银U盾或密码器客户，且只能对柜面注册卡进行自助开通，开通e支付时输入的手机号码都要经过短信和验签，能够确保注册过程的安全性。
      
    后续该行将广泛宣传这一服务，为客户带来更好的网银体验。