工行保定古城支行成功制止一起电信诈骗事件

    11月14日上午，一名中年妇女来到工行保定古城支行自助终端办理业务，一边接电话一边操作，好像听不懂对方说什么一直问怎么办。该行大堂经理观察到客户表现，走过来询问：“我可以帮你吗？”客户转过头来：“对方是财政局的，上个月父亲刚去世，有一笔丧葬费打到我卡上，昨天给我妈打电话，这不又跟我打电话，让我把卡插进去，按他的意思输入密码，这么麻烦，直接给现金不是好了吗？我不会用？”

    大堂经理意识到这可能是一起电信诈骗事件，于是接过电话，但对方态度强硬说：“请把电话给了机主，我不方便把客户信息透露给你。”大堂经理只要一说话对方立马用威胁的口气说：把电话给机主否则后果自负，大堂经理在与对方交流中，更加明确的感到对方诈骗的意图，便果断取出卡片并挂断电话。客户很着急的说，“你怎么挂了，我等退费呢？”大堂经理赶紧给客户解释这可能是一起诈骗，可以跟财政局、民政局核实。为了进一步说服客户，大堂经理将工行防诈骗知识、经验耐心向客户讲解，直接拨打了民政局的电话，得到肯定的确认后，客户这才相信自己被骗了，正是由于工行人认真负责的精神，为客户及时挽回了有可能发生的损失。

    近年来，随着网络等现代化工具越来越发达电信诈骗的手段也是层出不穷。进入四季度旺季工作以来，古城支行注重加强各类安全保卫措施，严防各类风险发生，尤其是临近岁末年初，各类案件进入高发期，该行从防电信诈骗入手，强化员工安全意识，提高防范技能，确保全行各项工作安全运行。本案例中，大堂经理处于职业的敏感性和责任感，成功制止了一起电信诈骗案，不仅避免客户资金的损失，也维护了工行的良好声誉。