为确保“人民满意银行建设年”活动各项任务的圆满完成，今年以来，工商银行扬州高邮城南支行以加强服务评价、强化大堂服务、完善自助机具等三个方面作为切入点，进一步改进服务，凝聚服务正能量，弘扬服务主旋律，全面提升网点服务质量。
一、加强服务评价。自从网点柜面投入服务评价器使用以来，网点在实际使用中会遇到各式各样的问题，从而影响柜员使用服务评价器主动性。今年以来，该网点围绕省市分行服务工作考核重点和导向，要求柜员办理业务百分之百使用服务评价器，可在实际操作中网点部分柜员仍没有养成笔笔业务使用服务评价器的良好习惯。针对这一现象和问题，网点每天统计各柜员服务评价器的使用笔数，在第二天的晨会上通报点评，对使用服务评价器的未发起率和被评价率低于网点平均水平的柜员进行督导，促使其养成使用习惯。同时加强对服务评价器使用的考核力度，对未发起率较高，被评价率较低的柜员，扣减当期相应的绩效工资。
二、加强大堂服务。该网点始终秉持“大堂致胜”的服务理念，加强对大堂引导员培训、督导和考核力度，严格实行首问负责制，为避免出现服务不到位等不尽职情况，网点要求大堂服务人员全面熟知各项业务的服务流程、处理要领，做到准确、及时、引导、分流每位客户，并努力做到对每位来网点办理业务的客户都能主动上前迎候，做到接待客时微笑服务，坚持以“您好，请问您要办理什么业务”作为开头，让客户享受到宾至如归的感觉。业务繁忙时段，要求大堂服务人员主动做好客户的应急分流工作，对客户办理的业务能有预知性，能提前安排、指导客户填写好各项业务凭证，节省窗口的办理时间，提升网点的服务效能。
三、完善自助机具。自助机具的使用频率与网点的业务分流、客户等候时间密不可分，可以说，要达到上级行规定的客户等候时间不超过二十分钟的要求，自助机具的合理使用起到至关重要的作用。网点业务分流从“取号”做起，大堂引导员主动在客户等候期间询问客户需要办理什么样业务，如果是银行卡小额存取款及五万元以下的转帐业务，包括“理、保、基”等业务，主动推荐客户在自助机具、网上银行上办理，对于一些老年客户有意愿但不会使用自助机具的，则由大堂服务人员指导协助办理，不断培养客户使用自助机具的习惯，减轻柜面业务压力，提升网点服务效能，起到了事半功倍的作用。
