工行黄冈分行“五学五比”开展业务技能“双大”竞赛活动

    工行黄冈分行为深入推进网点运营标准化，提升网点窗口服务效率，全力迎战“今四明一”大旺季营销和服务工作，从10月25日起，在全辖范围内开展为期45天的“五学五比”柜员业务技能“大练兵 大比武”竞赛活动，通过提高柜员业务技能，将网点标准化建设引向深入。

    该行把“五学五比”作为“大练兵 大比武”竞赛活动的先导内容。“五学”就是在全体员工中掀起学制度、学规定、学流程、学典型、学案例的热潮，为此，该行运管部认真梳理出涵盖了以上五个方面内容的规章制度和知识读本为学习名录，下发到各支行网点要求全辖认真学习，融会贯通；“五比”则是比制度规定掌握的程度、比业务办理的提高程度、比风险控制的压降程度、比客户体验的满意程度、比服务质量的提升程度，并制定出通过“五比”竞赛，各项应提高或应压降指标的具体评价标准，考核督促“五学五比”活动行之有效，落到实处。

    在开展“五学五比”活动的前提下，该行以此为引导，在全辖展开柜员业务技能“大练兵 大比武”竞赛活动，并采取“横向比、纵向比、分组比”的方式进行。横向比采取网点内柜员之间的相互比和支行中网点与网点之间的相互比；纵向比是柜员自己现在和以前比；分组比则是市分行组织的支行与支行间的竞技比，通过从个体到整体的层层练兵和竞技，达到全行柜员综合素质的整体提升。“大练兵 大比武”竞技赛内容包括制度问答、流程问答、交易代码快答、机器点钞，模拟解答等。