中国建设银行衡阳市采霞街支行深入开展“三找”活动促服务

    11月6日，采霞街支行组织全行员工开展了以“三找”为主题的服务专项例会。会议分为三个步骤：

    首先进行服务案例剖析，支行行长阳晓莲讲述了近期有代表性成功与失败的两个服务案例，员工们纷纷参与讨论，剖析成功案例的关键点在哪？有无更多完善空间？好的经验如何在其它服务工作中不断延伸？失败的服务案例根源是什么，举一反三我们的思想、认识、行为还存在哪些不足？如何对症下药解决根本问题？

    然后结合支行星级网点创建活动，全行学习了总行神秘人检查新标准，对照星级网点评定标准逐条查差距、摆问题，并现场明确责任人，要求限时整改到位，确保星级网点创建成功。

    最后组织员工相互调阅观看监控记录，集中进行点评，对比找差距学先进，改进服务水平，提高服务质量和服务效率，并评选出三季度服务明星。

    支行结合“三找”大讨论活动组织的服务例会，让员工充份了解到自身的优势与不足，并有针对性地提出了措施和办法，在全行形成了学典型、争先进的良好氛围，为即将到来的旺季营销做好了准备。（采霞街）