工行保定分行举办服务直联项目培训

    11月4日下午，工行保定分行举办了服务直联项目培训。

    工总行电子银行中心副总经理就服务直联项目的宗旨和意义进行了宣导，指出服务直联系统是工行对客户投诉处理更加人性化的设计，目的是缩短客户投诉处理时限，进而促进保定分行渠道管理工作，提升服务水平。服务直联系统处理流程短、网点在４小时内妥善处理投诉将不形成投诉工单、可以提升客户服务体验等突出特点。在会上，总行电子银行中心相关人员还对服务直联项目的内容、流程、注意事项、实施目标等进行了详细解读，指出通过服务直联系统可以实现网点和总行电子银行中心的直接衔接，及时处理部分客户投诉，缩短处理时限，增强和改善客户体验，提高客户满意度。

    工行保定分行就学习和运用服务直联系统对分行相关部门和各支行、网点人员提出了具体要求：

    一是要知道和了解整个服务直联系统的处理流程。二是要发挥服务直联系统四小时闭环业务处理的时效性，及时处理客户投诉，提升客户满意度。三是要重点梳理服务渠道，保持服务直联渠道的畅通。四是要结合服务直联系统，不仅要会做，还要把处理客户投诉工作做好。五是要加强网点服务，把客户投诉负面问题消灭在源头。