今年以来，工行忻州分行通过落实员工思想教育、强化日常管理、加大服务培训力度、树立服务典型等措施，切实推进服务精细化管理，提升员工服务能力和窗口服务形象。
一、 加强服务组织管理。认真组织开好晨会、周例会和月度工作会，加强全员服务意识的养成教育。管理人员要从自身抓起，在推动该行服务质量提升方面切实起到良好的表率作用。
二、实行服务例会制度。为规范细化服务内容，注重各项服务细节，深化服务内涵，狠抓落实分行各项服务工作精神，坚持实行服务例会制度，重点针对服务工单情况进行分析通报，并按季度对服务督导工作进行总结。
三、加大对网点考核力度。为大力推进服务标准化工作， 落实服务责任追究机制，使良好的服务规范固化下来，形成员工服务习惯。严格执行网点服务职责分工，杜绝大堂服务员和保安人员参与营销及业务指导的现象发生。该行实行服务工作问责制，对在服务工作中未能认真履行工作职责，导致客户投诉的，不但要追究当事人责任，同时追究所在部门、网点的直接管理责任。
四、做好业务培训工作，提高员工的业务能力，提高工作效率，减少客户投诉。强化服务意识，规范服务用语、着装，并在晨会、班后会对服务质量进行分析总结，逐一改善，同时加强大堂经理的分流引导。
五、 营造良好服务氛围。该行利用党、团员的模范先进性作用，在网点内树立起党、团员的先锋带头作用，通过他们的以身作则，从而带动全体人员的服务水平，做为示范服务的典型，影响着周边员工的服务意识。
