建行日照五莲支行贴心服务情暖客户

    2014年10月24日，建行日照五莲支行营业室来了一位办理一项代理挂失业务的客户，由于户主本人突发脑溢血经治疗无效成植物人，已无民事行为能力，无法口述或通过其他方式表达出银行卡密码，故其直系亲属父亲前来代理挂失。依据上级部门在挂失说明中的明确规定，代理人需提供一系列材料，但由于代理人未上过学，对所涉及事项一概不清，无法正常办理。五莲支行营业室负责人在弄清事情之后，展现出极强的同情心和责任感，带领经办人员驱车亲自上门核实真情，并且陪同客户前去医院等部门收集所需材料，自始至终，用热心去温暖，用诚心去帮助，用耐心来工作。在五莲支行各位同仁的帮助下，代理人很快通过挂失密码重置提取出了现金。在整个业务操作流程中，五莲支行经办人员都严格按照上级行对代理挂失业务的要求办理，严格遵守制度规定，用人性化执行的方式灵活应变、帮助客户解决了难题。感动的客户热泪盈眶。并对我行的服务赞不绝口。无规矩不成方圆，无真心不得客户。