建设银行大连市分行营业部增设取暖费代收窗口

    十月份为居民取暖费收缴的高峰时段，为全面配合做好取暖费代收工作，提高客户满意度及公众服务形象，建行大连市分行营业部积极采取有效措施，确保该项工作顺利有序完成。

    该行统一组织柜面及大堂人员认真学习代收取暖费的相关业务，熟练掌握大连热电、大发热电、华能热电以及开发区热电代收费业务的操作流程以及特殊事宜的解决方案，为快速有效办理业务打下扎实的基础。同时，为提升客户的服务体验，提高客户的满意度，增设代收取暖费的专用窗口，开辟取暖费代收绿色通道，让客户第一时间能够办理取暖费业务，得到客户的认可。

    在接近两个多月的代收费期间，分行营业部扎实有序安排相关工作，没有一起因客户排队等事宜引起的客户纠纷，在提升有效客户的同时展现了该行良好的社会形象。