为落实滨州银监分局“在全市银行业金融机构中广泛开展争创金牌服务窗口活动”及市分行《中国建设银行滨州分行争创“银行业金牌服务窗口”活动实施方案》的内容，西城支行全体员工努力争创金牌服务窗口，把为客户提供优质、规范金融服务作为工作的重中之重。
为把争创金牌服务窗口落到实处，支行积极采取多项措施，从网点环境改善、员工技能培训、服务细节、服务考评等方面下功夫，让走进营业大厅的每一位客户切身感受到建行服务的温馨、舒适。
首先为配合中国银行业协会五星级网点验收工作，支行自7月下旬开始，对网点内外环境清洁、便民设施、客户指示标志等进行了统一整理，重新整理划分了客户等候区、自助银行区、电子银行区、贵宾理财中心等区域及指示标志，方便客户体验及进入营业大厅办理业务。
其次，结合《中国建设银行山东省分行营业网点服务质量规范指引》要求，对网点内物品、机具、宣传材料等的摆放进行了统一，并在营业大厅合理摆放绿色植物，在文明规范服务的硬件建设方面走在了全市银行业的前列。
第三强化员工技能培训，为客户提供快捷高效的金融服务。支行定期组织业务培训，包括邀请上级行业务专家授课，在培训上要质量、要效果；按月组织员工进行业务知识闭卷考试，检验员工业务知识水平；注重以干代训，通过实际工作提供员工业务技能。
第四，关注服务细节，细微之处提高员工服务水平。在日常工作中每个员工做到微笑服务，拉近与客户的距离；大堂经理主动为客户刷取排号单、主动询问客户需要办理什么业务；为客户演示电子银行业务时，主动提醒客户注意保护信息及密码以免泄漏等。
第五，每周组织服务自查自纠。由各岗位员工针对一天的工作自我查找服务工作中的不足，采用回放窗口录像等方式由其他岗位员工进行服务点评，促使全体员工自觉纠正服务中的缺点，提高客户服务水平。
第六，按月开展服务考评活动。支行成立服务考评领导小组，对日常工作中发现服务有缺陷、服务不到位的员工，考评领导小组成员有权当场予以纠正并记录，在月度服务考评中表现优秀的员工在绩效工资中考核给予奖励。
第七，关注特殊客户群体，提供差别化服务。工作中对于行动不便且须本人办理的挂失、修改密码等业务，支行组织员工上门服务、核查客户真实身份后为其办理，为特殊客户提供便了利条件，保障了客户资金安全。自年初以来，支行已先后为市公路局、华润纺织公司等多名客户办理上门服务业务，受到了客户的称赞。
当前，客户需求趋向多元化、金融业机构之间竞争日益激烈，西城支行将不遗余力地为客户提供优质、规范服务，完善服务工作机制，优化服务资源配置,落实各项服务管理制度，争创银行业金牌服务窗口，打造滨州当地一流服务品牌、展示一流银行服务形象。
