工行保定新华支行召开服务分析会提高服务效率

    10月24日，工行保定新华支行召开三季度服务工作分析会，主管服务工作的副行长主持了会议。会上，总结并通报了保定分行三季度服务考核情况，通报并分析了新华支行9月份及三季度服务执行情况，针对影响服务得分情况的客户零评价问题、客户满意度问题进行重点分析。

    一、通报并分析了三季度及9月份服务执行情况。对客户等候占比、网点超时客户等候占比、窗口开工情况、服务质效监测、客户平均排队等候时间、平均业务处理时间等进行通报。在分析中，分指标找出影响服务考核不理想的关键因素，特别是网点超时客户等候占比问题，逐网点、逐柜员的进行了一一分析。

    二、针对问题，按重点找差距，采取有效措施。要求网点提醒个别柜员高度重视客户评价器使用，杜绝单日零使用。关于网点超时客户等候占比问题，要求网点要高度重视，利用晨会、夕会对当天工作进行督导点评，针对复杂业务，进行学习，寻求解决办法，以提高工作效率。要组织网点人员学习新业务，使之尽快掌握，提升业务素质，加快办理速度。并根据分行网点标准化要求，及时对岗位设置进行梳理，对叫号机进行统一合理的设置管理，以更好的为客户服务。充分利用自助设备，大堂经理做好引导和业务分流，以减轻柜面压力。要通过采取有效的具体措施，将超时客户等候占比压降到15%以下。