工行徐州贾汪支行多措并举强化网点服务水平提升

    强化服务水平，提高服务质量，是确保完成各项仼务的重要保障。今年来，工行徐州贾汪支行在加强队伍建设、严格制度考核、规范服务礼仪、解决排队等候、治理服务投诉、提高客户满意度等方面采取一系列有效措施，促进了服务工作的深度提升。

　　一是健全服务机制。该行采取组织相关部门座谈、下发邮件征集座谈意见等形式，征集到了对服务方面有关办法的建设性建议，在此基础上修订完善了支行的两个办法——《服务工作考核办法》、《服务管理办法实施细则》，同时要求各网点对现有的服务考核办法进行梳理，针对性地进行修订，使服务考核办法更具操作性和公平性。

　　二是组织服务培训。该行采取集中培训和网点培训相结合的办法，对全辖各网点组织全面的培训，使全辖员工对服务制度规定，服务规范、服务礼仪、服务考核等能够全面了解掌握，增强了工作责任心和服务意识；同时将培训效果督导工作的重点放在帮助和指导各网点解决服务中存在的问题，要求网点将现场不能解决的问题定期汇总提交支行研究解决。

　　三是加强服务督查，集中整治服务屡查屡犯的问题。对服务检查中发现的问题，结合工作例会，要求辖内各网点举一反三，自查自纠，落实整改；对屡查屡犯问题整改不力的网点，在追究责任人的同时，重点追究管理者的责任，并通报全辖。

　　四是注重服务质量。该行通过实地查看、网点反馈，为全辖各营业网点集中印制发放了《客户自填凭证样本》、同时统一制作了自助区《业务操作流程》，推广客户预填单流程，为客户正确填写凭证和准确操作电子机具提供方便，减少客户等待时间。