工商银行晋城矿东支行“三举措”提高网点服务“软实力”

    工商银行晋城矿东支行借“提升金融服务体验、建设满意银行”服务质量月活动契机，采取三项措施加强服务管理，提高网点服务“软实力”。

    一、强化服务流程标准化管理，不断提升客户服务体验。

    强化服务流程标准化管理，从营业环境、分区服务、细节服务、投诉处理等环节入手，全面推行规范化服务，营造人性化服务氛围，每日晨会对员工服饰搭配、妆容打扮进行检查，对服务交流方式、交流语气进行演练，严格执行“7+7服务流程”，实现“服务流程标准化”。

    二、迅速组织开展窗口服务质量专项整治活动。

    借服务流程标准化培训契机组织开展窗口服务质量专项整治活动，将9月“质量月”活动向纵深推进，一方面组织员工认真学习了总行相关文件，确保窗口服务改进各项措施落实到位；另一方面提高大堂服务管理水平，严格执行网点一把手现场办公制，及时发现服务漏洞、薄弱环节和缺失短板，督导其进行整改。

    三、广泛开展各种形式的服务宣传活动。

    结合近期开展的“金融知识进万家”金融消费者知识宣传服务专项活动，走进矿区中学，组织开展面向广大青少年群体的普及银行卡、电子银行、自助设备、个人征信保护等银行基础知识，宣传介绍我行服务政策、服务特色以及银行投诉受理渠道和处理流程等相关知识。同时走进矿区超市，组织开展产品体验专项活动，向所有营业员、收银员介绍信用卡相关知识，现场指导超市工作人员使用工行个人综合积分消费购物，让超市购物平台变为工行宣传平台，扩大我行服务品牌影响力。