工行忻州分行“三注重”锻造优秀服务团队

　　一是注重企业文化的传承。在营业大厅设立服务文化墙，充分展示该行的服务文化理念、优秀员工风采、服务文化主题活动、客户留言、员工心声等。事业发展、以人为本，他们将关心关爱员工具体化为在有限的营业空间里辟出专区，建立“职工小家”，专辟员工休息区、阅览室、健身房等，使广大员工在工作之余畅享身和心的“家”的归属感。                   

 

　　二是注重业务技能的提升。充分利用晨会、夕会等，开展个性化案例分析，从服务规范、风险防范、营销技能等方面开展交流与点评，促进每一名员工善于从大局和全局中理解本职岗位的职能和作用，善于在大局和全局中找到工作定位，发挥“螺丝钉”精神。同时，注重启发和激励员工主动将网点的整体目标细化为自身的工作目标，通过业务技能比武、劳动服务竞赛，相互支持、相互鼓励，不断营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

 

　　三是注重社会责任的承担。高度重视银行业协会有关规定的贯彻落实，切实规范收费等经营行为，同时，积极开展“服务进社区”、“服务进军营”、“服务进广场”、“服务进校园”“服务进乡村”等一系列活动，将服务与金融宣传的触角延伸至扬城的每个角落。积极承担社会义务，以感恩的情怀热心公益，广大员工踊跃为灾区捐款，结对帮扶孤寡老人，尽全力感恩社会、回报社会。