建行益阳桃花仑支行巧用工具识别一起客户伪冒开户事件

    现在的科学技术越来越先进，整容的、减肥的、增肥的人也是越来越多，又或者随着年龄的增长，其面部特征变化也是非常之大，这就给柜员的工作在一定程度上带来了困难（经办业务的时候我们需识别身份证与客户是否为同一人）。这就需要我们在识别客户的时候仔细再仔细，而用新一代小工具的身份核查能够给我们提供一定的帮助。这不，今天就用这识别了一起客户伪冒开户事件。

    10月9日，一客户前来支行开户，需要开通网银等电子产品，我问他带了手机没有，他说手机没带，网银直接给开通就可以了，我只能告知他——我们是需要验证手机号码后才能开通这些电子产品的。客户很快出去把手机带来了，拿到身份证的时候我就肯定客户不是本人，但客户非常坚决的说是本人，而且还说了安化话，身份证的那个人是安化的，如果我就直接这样跟他说这不是他自己，他肯定是不服气的，我就进入小工具里的批量核查进行查询，结果系统里的照片和身份证上的照片也不是一个人。我就让客户看照片，客户说：“照片和他这身份证怎么也不是一个人？”我就问客户：“这身份证不是你自己的吗，你怎么用他称呼呢？”客户不说话，拿着身份证就这样走了。

    在前台我们经常会碰到这样的事情，往往我们解释得口干舌燥，客户还是会坚持他的，还问我们会不会识别。身份证上的照片那么小，确实很难确认。但我们把系统中的大照片摆出来，客户就没话说了。如果是由于客户的变化比较大，造成我们不好确认的，我会建议客户去公安局更换照片，避免以后再出现这样的情况。