建行通州支行创新“知行合一”新行员培训方式

    一、狠抓技能，强化基础训练

 

    支行安排专人教学，手把手帮助新员工从零学起，从柜面业务最常用的“点钞、翻打传票、汉字录入”三项技能着手，打牢柜面服务基础。在练习技能的同时，支行从相关劳动合同管理制度、支行组织架构介绍、信息安全、柜面文明服务以及产品知识与销售技巧等方面，进行全面系统的辅导。以新员工总结讨论为课堂主线，取代以往单一的灌输式讲授方式，鼓励新员工多研究多思考。

 

    二、每天一测，强化心理素质

 

    支行为强化员工心理素质，适应等级考试的检测机制，时时发挥最好的水平，在培训过程中每天一测，及时通报成绩，在团队中树立“赶、学、比、超”的良好氛围，从而在测试中不断提高个人技能水平与应试技巧，在月中举行的入职技能测试中，获得了三个二级、两个三级，全部合格的良好成绩。

 

    三、知行合一，强化服务技巧

 

    在正式入职之前，支行行长室为了让新员工更好地了解行内重点产品知识，进一步增强客户服务能力，近日，组织新入行大学生在志浩家纺城开展为期一周的“扫街”活动。

 

    活动过程中新员工们挨家挨户上门宣传服务，扫除“盲点”商户。自发利用每天早晨半小时时间互相交流，总结经验得失，为提高我行客户体验打下了良好基础，新员工也用自己的实际行动，向支行递交了一份满意的答卷。