小细节，大管理——建行常德三闾桥支行差错整改纪实

    差错下发，敲响警钟：

    本季度三闾桥支行被发一笔差错，原因由于员工的开户申请单未填客户职业，刚开始大家都觉得很“委屈”，这么小的一个地方却被发了差错，感到非常不划算。 但效果明显：这笔差错已经成功地让该支行全体员工深切体会到了“细微”不足的重要性。

    落实整改，严格执行：

    发现差错的第一时间，该行委派主管立马传达差错员工整改事宜，员工通过电话回访客户，征求其理解，同意携身份证件到网点反馈职业信息并确认签字。上述过程看似简单，实则不易，为了保证执行结果的真实性、严谨性，该行员工花费了大量时间成本与客户进行沟通协调。由此可见，出现问题后，“小事”亦是如此，“大事”更加困难重重，为有效提升日常工作效率，加强工作管理，平时任何一处工作都要按照规章制度进行，容不得半点马虎。

    结果反馈，人性管理：

    当问题整改完毕，该行立即通过营运系统进行处理反馈，时隔不久，该笔差错被成功抹除，这让工作人员非常高兴，同时也让该员工谨记了开户资料各项要素必须填写完整，杜绝同类问题再犯的可能。管理是为了达成预期目标，以人为中心进行的协调活动。在狠抓、夯实基础建设与基层建设过程中，预期目标并不是为了惩罚，而是让网点及员工能够健康、有序、高效的工作与发展，人性化管理即保证了良好结果，又给了每位员工自我调整、改正的空间，即增强员工素质又不会降低员工体验。

    引以为戒，夯实双基：

    在此次差错抹除后，三闾桥支行在同类问题上没有再犯，客户开户资料一直保持真实、完整，并能主动从细节入手，为客户提供规范化、标准化的服务，明显提升了客户服务质量，增强了客户体验。自此，全行双基建设从细节上得到了进一步夯实。