建行浙江嘉善支行“以真反假”提满意

    柜面假币收缴历来是一项“头痛”工作，收缴过程中常遇客户不理解，部分被收缴假币者以为银行员工贪图奖励（如收缴100元即可获20元奖励）、不通人情，结果揍骂是常事，无理取闹、威胁常见，结果是客户满意度下降。

    对这项“头痛”工作，嘉善建行近年来组织多次反假人民币工作宣传，制作了反假宣传板，开展广场宣传，到农商城、到菜市场、到企业、到校门口等形式多样的宣传，教公众鉴别真假人民币的四种简易方法，还印制大量宣传纸、册摆放在营业大厅、柜面上进行宣传，在营业部客户等待区大屏幕电视上进行假人民币识别知识宣传，但客户满意度提升不明显。

    2014年伊始，嘉善建行提出“以真反假”方法收缴假人民币，凡柜面遇假人民币，必须向被收缴假币客户进行反假币知识的宣传，要求将收缴的假币与真币隔玻璃向客户指出假币与真币的差别之处，教客户识别假币。曾有个客户激动地说：“昨天你们收缴了我的假币，跟我说了假币的样子，今天有人用假币买我东西，我用你们教的方法识出了假币，没让他得逞。”，实践是最好的老师，被收缴假币者你教他识别假币知识，他体会最深，下次遇到同类假币他就会识别，并且会向他熟悉的人讲解假币识别知识。

    随着机制假币、变造币仿真度的提高、数量的增加，银行的反假工作压力增大，2013年上半年嘉善建行收缴假币144张，金额12530元，2014年上半年嘉善建行收缴假币就达180张，金额14855元，但通过改变方法，将“以真反假”方法运用于实际假币收缴过程中，通过面对面的宣传、教导，使客户心服口服，投诉少了，骂人、无理取闹、威胁的少了，满意度自然就上升了。