工商银行日照莒县支行营业室提升服务水平促进业务发展

    工商银行日照莒县支行营业室坚持从服务抓起，扎扎实实做好服务工作，提升服务水平，促进了市场竞争能力的进一步提升，带动了各项业务持续稳步发展。至9月10日，营业室储蓄存款增量居全市营业网点首位。

    着力抓好服务，吸引优质客户前来体验。通过服务五星级营业网点创建，大力提升服务水平。从早上网点负责人带领大堂经理、理财经理“早目迎”，到柜员请客户办理业务时“举手招迎、请客户入座、送别客户”等一系列规范，树立以客户为中心的服务理念，成为服务标杆网点，吸引了大批客户前来网点体验服务，带动了业务发展。

    以网点搬迁为契机，大力宣传各项服务。作为支行最重要的网点，年初搬迁以来，进行了广泛宣传，聘请专业培训公司开展服务提升专题培训和跟踪调查，服务软硬件水平大大提升。

    充实人员，优化调整劳动组合。注重龙头网点带动作用，充分考虑网点现金流量大、客户多等服务需求，加强人力资源调整配置，在营业网点实施改造服务流程、配置营销资源、转变运营模式等系列改革，提升了服务水平和服务效率，客户满意度不断提升，促进了各项业务发展。