中行运城分行员工齐努力 爱心存款终取回

    客户柴某于2007年05月13日为其孙女杨某用户口本开立了一张定期存单，前不久，到该行营业部要求支取，但由于客户年纪较大，记忆力锐减，导致密码忘记，无法支取，而且当时开立存单的户口本由于几经更换，与现在的户口本已大不相同，无法办理密码挂失业务。

    原来，客户柴某是杨某的姥爷，从事律师工作。杨某在三岁的时候父母闹矛盾，柴某便将孩子接回自己家中抚养。为了培养孩子勤俭节约的良好习惯，也为了应对以后的困难时间，柴某便将孩子每年的压岁钱全部都存在银行杨某的名下，由于当时的杨某还小，还没有身份证，就是户口本也在她父亲那里要不回来，银行的存款手续也没有现在这样严格，柴某就用自己的户口本和自己身份证为孙女杨某办理了定期存款，并设定了密码，后来姥爷柴某患了脑溢血，病是治好了，但老人年岁已大，记忆锐减，记不得当时为孙女设置的密码了，现在趁自己还在，孩子也抚养成人，参加了工作，想把这笔钱尽快的取出来。

    这张存单承载着姥爷对孙女的爱，也检验着员工的业务水平。营业部员工多次联系上级行员工寻求指导。业务经理更是不辞辛苦，在堆积如山的原始凭证中找到了当时的交易传票，证明当时确实是客户柴某用自己的户口本为其孙女杨某办理的业务,经过多方联系与沟通,确定业务真实、合规、无风险的情况下为客户杨某办理了密码挂失和密码重置业务。

    前不久，客户刚刚把爱心存款取回。近日，便来到营业部，对该行业务经理及工作人员的工作表示了极大的肯定和万分的感谢。