今年以来，工行忻州分行为了应对激烈的同业市场竞争，实施服务精细化管理，从员工服务礼仪规范、临柜服务问题处理、网点环境卫生规范、物品摆放规范、员工业务水平等多个基础方面入手，采取有力措施，提升服务质量和效率，全力以赴打造全方位优质服务环境，内强服务细节，外树服务形象，成效显著。
一、加强队伍建设，提升服务理念。在提高服务工作的同时，注重培养一批业务素质较高的青年员工，利用晨会集中学习典型案例，吸取教训，对照工作实际，认真查找存在的问题和不足，做到警钟长鸣，防微杜渐，培养员工良好的职业道德意识，更好的立足本职、服务客户。
二、强化细节管理，提升服务层次。树立以客户为中心的服务理念，准确把握提升提升网点服务环境、行为规范、服务与营销相结合的环节，形成良好的大服务格局，通过实施服务精细化管理项目，换位思考，为客户提供满意的服务，为提升精细化管理水平夯实了基础。
三、注重学习培训，提升服务技能。组织网点员工集中学习，树立先进的服务理念，提升服务化管理水平，从规范站姿、手势等细节抓起，强化文明服务，按流程合规操作，定期组织员工业务技能大赛，互相探讨切搓，开阔视野，激发学习积极性，切实提高服务水平。
四、优化服务环境，提高服务效率。普通客户由柜面人员提供标准化服务，对优质客户由理财经理进行跟进服务营销，将服务标准明确到每名员工，从着装、上班纪律到业务知识掌握水平等基础抓起，明确规定考核标准，不断深化服务内涵，提高客户满意度，提升网点竞争能力。
五、完善营销技能，提升服务形象。在为优质客户进行业务处理时注意保护客户的个人隐私，竭力提供个性化的尊贵服务，做到安全准确、迅速及时、圆满解决。使客户感觉交易在其预期的合理时间内完成，理财经理加强与客户进行沟通，提高客户对我行的认知度和忠诚度。
