根据省分行关于在全辖范围内组织开展“提升金融服务体验 建设满意银行”为主题的“质量月”活动的要求，为保证“质量月”活动开展的有声有色，工商银行晋城分行领导高度重视，责成渠道部及时安排部署，在全辖迅速掀起活动的热潮。
一、迅速组织开展窗口服务质量专项整治活动
窗口服务质量关系到广大客户的服务体验，改进窗口服务质量也是“人民满意银行建设年”活动的重中之重。要求各行要结合服务流程标准化培训取得的效果，将9月“质量月”活动向纵深推进，立即组织开展窗口服务质量专项整治活动。要组织员工重新认真学习总行《关于进一步改进窗口服务的通知》和《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》等要求，确保窗口服务改进各项措施落实到位。要切实推动服务态度不好、排队时间较长、现场服务管理不到位等问题的解决，进一步提高大堂服务管理水平，严格执行网点一把手现场办公制。市分行将继续利用调阅监控录像、现场检查、暗访等多种方式，加强对窗口服务运营的监测督导，对辖内服务窗口进行全面深入检查，及时发现服务漏洞、薄弱环节和缺失短板，定期下发《督查通报》，督导其进行整改。
二、重点解决关系客户切身权益的问题
要按照上级行关于在“质量月”期间着重解决人民群众关心的实际问题的要求，对近段时间以来客户反映较为强烈的信用卡服务、保险销售、自助设备运维、服务收费等问题进行梳理和化解，各行要对95588客户之声系统中涉及这四个方面的客户意见进行重点梳理，排查客户的合理诉求是否得到满足、客户对处理结果是否满意、相关改进或弥补措施是否已落实到位等内容。凡是对处理结果不满意的，尤其是对老、病、残等弱势群体客户的投诉，市分行将进行重新处理，切实防范由于处理不到位而引发的投诉升级。要严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制和投诉处理支行行长最终负责制，确保将客户不满和服务纠纷解决在当时、在当地。
三、广泛开展各种形式的“质量月”宣传活动
要结合近期市分行组织开展的“金融知识进万家”金融消费者知识宣传服务活动，结合“质量月”活动，组织开展面向广大群众尤其是青少年群体普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、个人征信保护等银行基础知识，宣传介绍我行服务政策、服务特色以及银行投诉受理渠道和处理流程等相关知识。利用走进社区、学校、军营、厂（园）区、乡村等宣传活动的机会，结合不同客户群体特点针对金融基础知识和服务质量知识进行宣传，扩大我行服务品牌影响力。同时要开展产品体验专项活动，邀请广大客户体验新产品，深入宣传我行创新型银行形象和重点创新产品。 各行要利用行内网讯、新闻媒体等多种渠道加大对活动的宣传报道，为“质量月”活动开展营造良好舆论氛围。要围绕重点工作、亮点活动和焦点内容，对活动和场景进行全面展示和深入报道。通过“质量月”活动的开展，推进全辖服务水平和质量的提升。
