今年，工商银行晋城分行围绕“人民满意银行建设年”活动，拓宽思路，创新方式，积极开展丰富多彩的“教育”和“宣传”两大主题活动，引导员工牢固树立“客户至上”的服务理念，鼓励全员学先进、当先进，以服务为荣，努力推动全行服务品质、社会形象得到全面提升。
一、组织开展“100-1=0”服务案例征集活动，紧密联系窗口服务工作实际，广泛征集“细节体现品质”正反两方面的服务案例，组织进行学习讨论，深化员工进一步深化对“1%的过失会造成客户100%信任的丧失”等现代服务理念的认同，引导员工牢固树立“客户至上”的服务理念，不断增强主动服务意识；
二、组织开展“我为建设人民满意银行献一策”活动，围绕党的群众路线教育实践活动对窗口单位和服务行业改进作风、改善服务有关要求，对照客户期盼，为全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新献计献策
三、组织开展“讲述服务感动故事”活动，组织观看第三届“感动工行”颁奖典礼光盘，组织员工学习身边人、身边事，开展“身边的感动”大讨论，交流服务心得体会，传播优质服务良好口碑。
四、广泛开展“媒体进工行”活动，主动邀请新闻媒体的编辑记者到我行服务一线进行实地采访，以普通客户的视角见证我行在提升服务品质和惠民便民方面所取得的工作成效，增进社会公众对我行服务的认知和理解。
五、着力打造荣誉文化，深入挖掘提炼来自服务一线的感人事迹和典型案例，汇编成册，鼓励全员学先进、当先进，以服务为荣，将优秀的服务文化在不断传承中发扬光大。坚持通过网讯等平台，将各行好的经验做法进行宣传推广，形成以点带面的强大引领，推动全行服务品质、社会形象得到全面提升。
