建行娄底长青路支行坚持把客户满意、社会肯定、业务发展作为核心要求，深入开展“五比”活动，提高服务技能，拓展服务领域，提升服务水平，让客户在办理业务中切实享受到建行称心的服务，受到当地政府、市民和客户的好评，成为当地窗口文明服务一道亮丽的风景线。
同样的标准比细节。作为分行营业部，该行是市行的窗口，主要客户大多数是一些政府部门和大企业，个人客户公务员和企业老板较多，对服务的要求相对较高，该行以创市民首选银行为主题，在全行开展优质服务讨论，以壮士断腕的决心提出“要学就学最好的，要做就做第一名”的目标，开展“服务明星”，“无差错标兵”，“业务能手”竞赛活动，在党员和职工中积极倡导“爱心、热心、耐心、细心”的服务理念，做到五有：来行有人迎，问询有人答，困难有人帮，安全有人保，离行有人送。
同样的程序比效率。所有的客户到银行办业务，相同的要求就是便利、快捷、不等候，与同业比办理业务程序都大致相同，不同的是人员素质与设备利用率。该行为了提高人、机效率，加大员工培训力度，每周两个晚上组织业务培训，每天晨训对前一天业务进行总结，指出问题，分享成就，使岗位培训事半功倍；为了提高设备利用率，设置了大堂经理、业务指导员，自助区安排了值班员指导客户办理业务，通过这些措施，大大提高了人、机效率，缩短了了客户等候时间。
同样的条件比温馨。“客户是上帝，客户第一”不是一句口号就能让客户信服、让客户感动，而是要靠我们注重在工作中每一个细节去理解客户，去感化客户，让客户真正享受到建行服务文化的厚重，深思人性化企业乃至人性化社会的未来，从而产生一种人与企业的秥性，能紧紧的吸引客户。该行为实现这一目标，以“细节决定成败”扎扎实实做好客户服务，尽可能为客户提供便利，除了做到“五有”以外，大堂保持有四人保障客户服务，配备了饮水机、老花镜、雨伞、充电器，对老年人、孕妇有专人倒茶、引座，让客户感受到家的温暖。
同样的服务比满意。为了创市民首选银行，创服务明星网点。该行紧紧围绕客户满意度做文章，以客户方便不方便、高兴不高兴、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，坚持客户在我心中、服务在我心中、努力让每一位客户感到满意。建立文明服务缺陷管理，充分利用信息化手段加强与客户的沟通。一是利用95533服务投诉平台，加大文明服务问题处罚力度；二是利用手机短信回访进行深入调查；三是开展定期与不定期、明查与暗查相结合的优质服务检查，确保服务不留死角，客户满意度显著提升，各项业务实现了稳步增长。
同样的工作比奉献。服务的好差与业务发展好坏成正比，员工岗位作贡献与激励约束机制有密切的关系。为了鼓励员工奋力拼搏，努力工作，扎实服务，该行对全行设置11个岗位，同一岗位设置“一星、二星、三星”三个星级标准，各星级标准根据岗位技能难度确定相应的工作目标，员工星级的确定由员工个人业绩决定，这一考核办法的实施，有效调动了员工的工作积极性和业务的发展。该行班子今年进行了两次大的调整，但业务却实现了稳步快速增长，这得意于该行从更深层次地把优质服务落到了实处，更充分说明扎实的服务是银行业务发展的根基。
