工行无锡南长支行营业部开展优质服务提升活动

    今年以来，工商银行无锡南长支行营业部积极转变观念，组织开展了优质服务提升活动，在服务内涵和服务创新上狠下功夫，从强化服务意识、规范服务行为、提高服务能力、提升服务价值等多方入手，实现了服务品质和服务效率的明显提升。

    提升优质服务品质。该行营业部为了给优质服务提供系列保证，从多方面抓优质服务管理工作，一方面是有专人抓，负责优质服务的宣传、教育和督导工作；另一方面有专门的服务管理机制支撑，公开服务规范、服务承诺和服务监督措施；同时有强有力又不失人性化的奖惩办法作保证，奖优罚劣，促进提高，确保服务工作的规范发展和服务品质的持续提高。

    提升优质服务竞争力。该行营业部结合实际，把转变员工服务观念作为首推任务，提高“优质服务创造价值”的认识，凭借优质服务吸引客户，发展业务，促进持续发展。开展“注重服务细节、提升服务品质”活动，以客户为中心，开创适应客户需求的个性化特色服务，实现资产管理升值的最大化，增强客户身心的愉快体验和满意度，形成专业、独特的服务品牌形象。
提升优质服务生产力。该行营业部积极发掘服务在业务发展中的生产力作用，全体员工把提高服务技能、服务质量、服务效率为自觉行为，积极创新举措，不拘形式，全面提升服务品质。组织员工每天班前、班后和午休时培训学习服务礼仪和服务营销技能,明确服务营销要求和目标任务。平时从客户最关心、最现实的问题入手，满足客户的服务需求，创造最大价值，体现专业、专注的服务水平。为推动服务效率的提高，通过加强柜面业务建设，改进流程，优化程序，提高服务精准度，形成立体的快速服务体系，有效提升服务水平。

    提升优质服务形象。该行营业部为进一步抓号优质服务工作，促进服务宣传，提高社会效应，除做好柜面一线的服务工作外，大力开展以“金融服务送上门活动”为载体的亲民、利民服务宣传活动，把服务理念面对面的传达给客户，把专业的金融知识，优质的服务和优质的产品送进市场、企业、社区，构建起社会服务平台。