为提高网点服务效率，推进柜面业务分流工作，晋城牡丹支行在强化柜面服务的同时，从员工素质教育、离柜业务宣传、电子银行营销、网点自助设备管理和大堂经理引导分流等方面入手，多措并举，强力推进柜面业务分流，实现了柜面服务质量、客户分流率和满意度有效提升。
一、强化教育培训。采取集中培训、网点循环培训和晨会培训相结合的方式，加大对员工业务技能的培训，让每位员工特别是大堂经理熟练掌握使用网上银行、手机银行、电话银行、自助设备进行查询、转账、汇款、缴费、投资理财等一系列相关操作，引导客户正确使用网点的自助设备办理小额存取款、账户资金明细查询、打印、转账和汇款等离柜服务业务。
二、强化宣传引导。根据客户所办理的业务，实施分层次服务，有效引导客户进行自助服务。对客户指导自助设备使用方法，培养客户使用自助设备兴趣，提高客户对自助服务的认知度和使用率。在业务高峰期间，特别是在业务高峰期对客户需要登存折、查询余额、办理小额转账汇款等业务分流到自助设备办理，减少客户排队等待时间，提高了服务效率。
三、强化产品营销。依托电子银行强大功能，积极营销推荐客户开立网上银行、金融E支付，进行电子银行指导示范，使客户认识电子银行业务操作的安全、方便、快捷及安全防范常识，同时积极做好网银售后服务，增加网银的开户率和动户率，促进了离柜业务的快速发展。
四、强化设备管理。网点科技管理员每天定期和不定期地对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题及时排除，确保设备正常运行。节假日期间，对自动柜员机按照核定的库存现金上限进行加钞，最大限度满足客户现金需求。
五、强化“大堂”配备。通过全面梳理岗位设置，科学调控人力资源组织，对人员岗位进行了调整，营业部配备了三名专职大堂经理，专职负责业务分流工作。第一时间主动上前询问客户业务需求，及时准确引导分流客户，在客户取号时直接由大堂引导进行业务分流。
