工行忻州岢岚支行创优节日服务为“人民满意银行”活动“点赞”--银行界

　　工行忻州岢岚支行针对临近“中秋”、“国庆”两大节日网点业务增加、服务压力增大的情况，以“人民满意银行”服务标准要求全行员工，认真开展优质服务活动，努力提升服务水平，全员心想服务，共谋发展，以实实在在的行动作好节日各项服务工作，确保旺季业务快速发展。

　　一、提升服务形象。认真研究当前服务工作中出现的新情况、新问题、新要求，全行员工人人作出优质服务承诺，写下优质服务保证书，提高文明规范服务意识，以文明、规范的服务，促进“人民满意银行”建设，以忠诚工行的意识，服务客户，尽职尽责，提升服务品质，塑造我行良好的社会形象。

　　二、提升服务环境。立足实际和客户需求，广泛开展文明规范服务活动，在营业场所美化、亮化、净化的同时，立足客户办理业务方便、快捷、无障碍服务需求，全行员工共同下好服务“一盘棋”，全力以赴做好网点服务工作，全员协调配合，努力为客户提供全方位的优质服务。

　　三、提升服务手段。不断创新服务手段，提升服务水平，通过技术创新，优化服务渠道，大力拓展自助银行、网上银行、手机银行等电子银行业务领域，缓解柜面服务压力，提升服务质量。同时通过产品创新和优化服务内容，满足客户个性化服务需求，以有针对性的套餐服务，满足不同层次客户的服务需求。

　　四、提升服务技能。认真提高员工的业务技能和综合素质，加强员工的思想教育和素质培训。使员工树立“以客户为中心”的服务理念。深入开展职业操守教育和业务技能培训，全面提高员工的职业素质和职业道德水准，营建良好的银行服务文化。

工行忻州岢岚支行创优节日服务为“人民满意银行”活动“点赞”